Concierge là gì? bản mô tả quá trình nhân viên concierge tại những khách sạn, resort cùng cơ sở lưu trú là đông đảo nội dung mà lại Hotelcareers muốn chia sẻ với chúng ta trong bài viết này.

Bạn đang xem: Concierge là gì? Bản mô tả công việc nhân viên concierge

Concierge là gì?Concierge là gì?

Có thể chúng ta quan tâm

  • Hotel Helper- doanh nghiệp Sale OTA khách sạn số 1 tại Việt Nam

Concierge Là Gì?

Concierge là nhân viên quản lý và phân phối ấn phẩm báo chí, cách xử lý thư tín, cung ứng khách hàng giữ trú… Thuật ngữ Concierge [kɔ̃sjɛʁʒ] là tiếng Pháp, tức là người làm cho những quá trình lặt vặt mang đến khách hàng. Vi trí nhân viên Concierge chỉ mở ra trong các khách sạn/ resort gồm quy tế bào 4 – 5 sao, với các khách sạn nhỏ, nhân viên cấp dưới hành lý, đảm bảo an toàn hoặc lễ tân sẽ đảm nhiệm phần công việc này.

Bản mô Tả quá trình Concierge

Quản lý ấn phẩm, báo, tạp chí

  • Đảm bảo tất cả đủ con số báo, tạp chí cần thiết tại quầy concierge.
  • Thực hiện bài toán phân phối những loại ấn phẩm về khách hàng sạn, báo, tạp chí đến phòng của khách hàng theo chế độ của khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách.

Tiếp dìm và giải pháp xử lý thư, bưu kiện

  • Tiếp nhấn thư, bưu kiện từ bên phía ngoài chuyển đến cho khách đang lưu trú tại khách hàng sạn.
  • Thực hiện câu hỏi chuyển thư, bưu kiện mang lại cho quý khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể theo đúng quá trình làm việc. (Lưu vào sổ ghi chép, thông tin cho khách, xác nhận giấy tờ tùy thân trước lúc giao thư, bưu kiện…)
  • Thực hiện câu hỏi chuyển tiếp thư, bưu kiện giả dụ khách sẽ rời khách hàng sạn.

Bản tế bào tả công việc nhân viên conciergeBản mô tả các bước nhân viên concierge

Quản lý việc cho mượn/ mướn trang lắp thêm của khách hàng sạn

  • Thực hiện nay cho khách hàng mượn các trang sản phẩm công nghệ (dây nối, phích cắn điện…) theo đúng quy trình của khách hàng sạn.
  • Xác định và thông tin về khoản phí thuê, đặt cọc cho người sử dụng muốn thuê các trang thứ của khách sạn.
  • Thực hiện các thủ tục thuê mướn trang thiết bị theo cách thức của mỗi khách hàng sạn.
  • SALE OTA LÀ GÌ? TẦM quan liêu TRỌNG CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN

Hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ

  • Cung cấp mật khẩu Wifi khi khách có nhu cầu truy cập mạng.
  • Tiếp nhận các thông tin về phần nhiều sự núm kỹ thuật, công nghệ cho quý khách hàng và phối phù hợp với các bộ phận liên quan giải quyết và xử lý nhanh nhất.

Nhân viên Concierge cung ứng khách kết nối WifiNhân viên Concierge cung ứng khách liên kết Wifi

Tư vấn tin tức cho khách hàng hàng

  • Nhiệt tình cung cấp cho khách hàng các thông tin về địa phương: bạn dạng đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…
  • Am hiểu các dịch vụ của khách sạn: F&B, Spa, Gym… để hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách hàng khi buộc phải thiết.

  Quản lý thời hạn là gì? Mẹo thống trị thời gian hiệu quả

Hỗ trợ sắp xếp phương tiện dịch chuyển cho khách hàng

  • Phối phù hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc điều động các đội xe cộ của khách sạn đưa tiếp đón quý khách đúng giờ, hiệu quả.
  • Phối phù hợp với tổ trưởng nhóm xe triển khai việc xếp lịch sử vẻ vang dụng xe, tài xế.
  • Hỗ trợ, hỗ trợ khi khách có nhu cầu đi xe pháo taxi: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…

Hỗ trợ quá trình Bellman, Doorman

  • Hỗ trợ việc quản lý, giữ và gửi hành lý của doanh nghiệp trong thừa trình check in, lưu trú và check out.
  • Chào đón và khuyên bảo khách cho quầy lễ tân làm thủ tục check in.
  • Hỗ trợ chuyển tư trang hành lý khi khách mong muốn chuyển phòng.

Nhân viên Concierge open xe cho kháchNhân viên Concierge xuất hiện xe mang đến khách

Các các bước khác

  • Ghi nhận thêm những thông tin phản nghịch hồi của công ty về các dịch vụ của khách hàng sạn với chuyển thông tin đến các thành phần liên quan.
  • Giải quyết những phàn nàn của khách hàng trong quyền lợi và nghĩa vụ của nhân viên Concierge và bảo đảm an toàn không lặp lại lỗi tựa như trong tương lai.
  • Cảnh giác với phần đông trường phù hợp khả nghi, phi lý và báo tức thì với bộ phận bảo vệ.
  • Thực hiện tại các các bước khác khi gồm yêu ước của Trưởng bộ phận.

Yêu cầu Đối cùng với Concierge

Theo như Bản tế bào tả các bước Concierge, để đảm nhiệm vị trí này, bạn cần phải có chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan đến phượt khách sạn.

  Dịch vụ quý khách là một thói quen

Mức Lương Và thời cơ Nghề Nghiệp Concierge 

Theo ghi thừa nhận của Hotelcareers.vn mức lương đến vị trí nhân viên Concierge giao động từ 5 – 8 triệu/tháng và những khoản tiền tip, phí tổn phục vụ, tùy vào quy mô và yêu cầu quá trình cụ thể. Hiện tại tại có khá nhiều nhà hàng khách sạn tuyển chọn dụng nhân viên cấp dưới Concierge, các chúng ta có thể tìm kiếm với nộp làm hồ sơ online.